povo2.0お問い合わせフォームを開設、問い合わせしやすくなりました。

こんにちは、「Mobile」通信です。

本日より、povo2.0の問い合わせフォームが設置されました。

povo2.0問い合わせフォーム開設

povo2.0公式ページ、

有人チャットサポートが繋がりにくいため一時的な対策ということになるようです。

実際、筆者も「povo、eSIMから物理SIMへ切り替えまでの道のり」で公開しているように、半日以上時間を費やしSIM交換を依頼しました。

しかし、SIM交換の進展がありません。すでに3日ほど経過しています。

また、povo2.0アプリ上からお客様情報の変更や、住所変更などからお問い合わせでチャットに進むも「申し訳ありません。只今の時間帯は、チャットでの対応はできません。営業時間内に改めてお問い合わせください」と表示されます。

お問い合わせフォームの誘導なども特にありません。

pocvo2.0アプリ上には、お問い合わせフォームなどが設置されているお知らせも届いていません。

今回、KDDIとしても予想を大幅に上回るpovo2.0の申込みがあり、チャットの待ち時間がかなり長く一時的に問い合わせフォームの設置に至ったことが考えられます。

チャットでずっと待つより内容を送信し返信を待つという方がユーザーにとってみれば一時的ではなく、継続的に問い合わせフォームを設置してもいいように思います。

今後もpovo2.0のサービス自体は非常に良いものであると感じています。それだけにサポートが繋がりにくいというのはとても残念ですが、今後はサポートも落ち着くと思います。

今後も、povo2.0を見守っていきましょう。