povo、eSIMから物理SIMへ切り替えまでの道のり

こんにちは、「Mobile」通信です。

みなさんは、もうpovoを申し込みしましたか？筆者もpovo1.0からpovo2.0へ切り替えを行いましたが、開通まで苦労しました。

eSIMから物理SIMへの切り替え

povo2.0は、専用アプリも配信さpovo1.0と比較し手続きが簡単になっているかと思っていました。当初は、アプリからSIMの再発行ができるようになっているかもと期待もしました。

しかし、povo2.0でもeSIMの再発行はチャットサポートでの手続きが必要。

ということで、チャットサポートに問い合わせすることに

チャットサポートに連絡する方法は大きく分けて、２つ「povo2.0アプリ」を利用。もう一つは、Web ページから問い合わせ。

しかし、これがどちらを選んでもかなり苦労する。

Webページからチャットにアクセスする場合、PC、スマートフォンに限らずチャット開始後数分で混在つしているためチャットサポートを終了しますと表示され、なかなか有人にはつながらず。勝手にチャットを切られます。

左上の人形アイコンを押す、お客様情報の氏名or住所の（！）を押す。変更は、povoサポートにチャットで問い合わせくださいの表示。「問い合わせ」を押し続けます。

この場合繋がります、タイムアウトもせず接続は可能です。この問い合わせ方法を推奨。

povo2.0アプリにログインできる場合は、この方法での問い合わせがスムーズかと思います。そもそもアプリにログインできない問題（確認コードを登録メールアドレスで受け取りできない問題等）が発生している場合はこの方法での問い合わせは不可です。

しかし、100人以上の待ちがあり、担当者につながるまで普通に数時間待ちます。

実際には、5時間ほど待ちましたｗｗ。

結果的に、povo2.0アプリを利用することでeSIMから物理SIMへの変更手続きを依頼することができました。

すぐには変更できずpovo2.0アプリ上でSIMの発送先の入力欄が表示されるまで待つ必要があるとのこと。本当にその入力欄が表示されるかも不明。

不安の残る対応です。

また、SIM再発行には本人確認が必要であるとのことで本人確認書類を手に持ち、自撮り写真を送る必要があります。チャット中にオペレーターに送信します。

本人確認方法がアナログすぎるし、契約時にeKYCで本人確認をしているはずです。再度本人確認をしないよりしたほうがいい気がしますが、方法がアナログ過ぎてびっくりしました。

povoよくある質問こちらにも、チャットで自撮り写真を送信するように記載されています。

povo2.0利用者は、「povo2.0」アプリを利用が必須になるかと思います。しかし、アプリ上では重要なお知らせを表示される項目がない状況です。

現在HPでは、複数の重要なお知らせが記載されています。

執筆時点では、上記の重要なお知らせがリリースされています。

SIMの再発行１つでチャットサポートが必要という状況はオンライン専用プランを名乗るには少し無理がある気がします。昨日夕方に問い合わせし担当者につながった時点では、日付を回っており21時以降は回線停止などの手続きしかできないとのこと。

21時より前に受けた相談も全て拒否される状況です。需要に対するサポート人数の不足が伺える状況です。それにも関わらず、手続き1つ行うにしてもチャットに相談を誘導される現状はユーザー目線では無いと思います。

楽天モバイルでSIMの再発行はアプリから一瞬で手続きできることを考えると、まだまだ改善の余地がありますね。

nanoSIMへの変更変更手続きの依頼は完了しましたが、実際いつSIMカードが届くかは謎のままです。

SIMカードが届き次第、Twitterなどでお知らせできればと思います。